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ISO20000和ITSS的区别

日期:2022-2-24   阅读:2262 次
     ISO20000和ITSS都和信息服务相关,很多人会分不清,也不知道自己的企业适合哪一个标准,该如何选择,我们总结出了两者的区别和大家分享一下。
    ITSS运维系列标准和ISO20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面:
    一、首先是标准范围不同
    ITSS运维系列标准只适用于运行维护类服务;ISO20000系列标准适用于所有 IT 服务。
    二、两个标准认证的内容不同
    ITSS运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求;ISO20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。
    三、标准用途不同
    ITSS运维系列标准用于对供方 IT 运维服务能力的提升与评估;ISO20000系列标准用于对供方IT服务管理能力的提升与评估。
    ISO20000系列标准作为国际标准,主要考虑到国家或区域之间的差别较大,因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,并通过规范供方的服务管理过程来提升其 IT 服务管理能力(仅限于管理能力);
    而ITSS运维系列标准作为国家标准,主要考虑到国内运维服务行业发展现状,因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求,以规范IT运维服务市场,提升其IT运维服务能力(包括人员能力,管理能力和技术能力)。
    以上就是ISO20000和ITSS区别的分析,你清楚了吗?希望对您有所帮助。