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ISO/IEC 20000

日期:2024-11-14   阅读:336 次
ISO20000信息技术服务管理体系认证是一套国际性的信息技术服务管理标准,旨在帮助企业建立、实施、运行、监控、评审、改进和维护信息技术服务管理体系。该认证体系以流程为导向,强调服务级别协议(SLA)的重要性,确保企业能够提供高质量、稳定、可靠的信息技术服务。

ISO20000认证的意义

(1)提高IT服务的可用性、可靠性、安全性;

(2)IT服务的量化和考核提供了一个有效渠道;

(3)建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

(4)有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

(5)向国际标杆靠齐,提高整体服务水平;

(6)控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

(7)增强客户、合作伙伴等相关方的信任和信心。

认证依据

ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务—服务管理第1部分:服务管理体系要求》

认证适用的行业类别

认证模式

初次审核+2次监督审核。初次审核:分为第一、二阶段实施审核。监督审核(2次):第一次监督审核在初次认证证书签发日起12个月内进行,第二次监督审核在下一年度进行,且两次监督审核的时间间隔不得超过15个月。

认证申请资料清单

1)认证申请书;

2)法律地位证明文件复印件;

3)申请组织的一般特征,包括其名称、物理场所的地址、利用信息技术为内部或外部顾客的业务过程提供支持的说明、过程和运作的重要方面以及任何相关的法律义务; 

4)申请组织与申请认证的领域相关的一般信息,包括其活动,人力与技术资源,以及适用时,其在一个较大实体中的职能和关系; 

5)申请组织采用的所有影响符合性的外包过程的信息;

6)接受与信息技术服务管理体系有关的咨询的情况。