ISO20000认证的意义
(1)提高IT服务的可用性、可靠性、安全性;
(2)为IT服务的量化和考核提供了一个有效渠道;
(3)建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;
(4)有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;
(5)向国际标杆靠齐,提高整体服务水平;
(6)控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;
(7)增强客户、合作伙伴等相关方的信任和信心。
认证依据
ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务—服务管理第1部分:服务管理体系要求》
认证适用的行业类别
认证模式
初次审核+2次监督审核。初次审核:分为第一、二阶段实施审核。监督审核(2次):第一次监督审核在初次认证证书签发日起12个月内进行,第二次监督审核在下一年度进行,且两次监督审核的时间间隔不得超过15个月。
认证申请资料清单
(1)认证申请书;
(2)法律地位证明文件复印件;
(3)申请组织的一般特征,包括其名称、物理场所的地址、利用信息技术为内部或外部顾客的业务过程提供支持的说明、过程和运作的重要方面以及任何相关的法律义务;
(4)申请组织与申请认证的领域相关的一般信息,包括其活动,人力与技术资源,以及适用时,其在一个较大实体中的职能和关系;
(5)申请组织采用的所有影响符合性的外包过程的信息;
(6)接受与信息技术服务管理体系有关的咨询的情况。