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ITSS运维资质必备条件

日期:2021-8-13   阅读:115 次

ITSS

组织机构、企业要想拥有ITSS运维资质应具备以下条件:
1、IT服务质量度量指标体系;
2、投资回报率评价指标体系;
3、自主可控水平;
4、集成和组合服务能力水平。

ITSS管理要求:
(一)策划:
1、根据自身业务定位和能力,策划运行维护服务对象的服务内容与要求,并形成服务目录;
2、依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度,支持服务目录的实施或实现;
3、对人员、资源、技术和过程进行规划,建立相适应的指标体系和服务保障体系;
4、策划如何管理、审核并改进服务质量,建立内部审核评估机制。

(二)实施:
1、制定满足整体策划的实施计划,并按计划实施;
2、建立与需方的沟通协调机制;
3、按照服务能力要求实施管理活动并记录,确保服务能力管理和服务过程实施可追溯,服务结果可计量或可评估;
4、提交满足质量要求的交付物。

(三)检查:
1、定期评审服务过程及相关管理体系,以确保服务能力的适宜性和有效性;
2、调查需方满意度,并对服务能力策划实施的结果进行统计分析;
3、检查各项指标达成情况。

(四)改进:
1、建立服务能力管理改进机制;
2、对不符合策划要求的行为进行总结分析;
3、对未达成的指标进行调查分析;
4、根据分析结果确定改进措施,制定服务能力改进计划。
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