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ITSS认证要求运维服务组织知识库管理遵循哪些规范?

日期:2021-11-23    阅读:23 次

ITSS

企业在进行ITSS认证的时候对于运维服务组织知识库管理有了解多少呢?为推动知识库管理的科学化、系统化和规范化,ITSS认证要求运维服务组织的知识库管理遵循哪些明确规范呢?
一、运维实施组织应通过自行研发或外部采购知识库系统管理工具,针对常见问题的描述,分析和解决方法建立知识库系统;
二、制定合适的知识库管理策略和管理制度,并确保知识库系统内的知识可添加、可查询和可共享;
三、进行知识的生命周期管理。
知识库是运维组织技术技能积累的重要提现,对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响。系统化管理的知识库管理系统的有效利用,不仅可以提升服务人员的技术共享能力,也能降低运维组织的实施成本。
以上三个重点就是介绍ITSS认证中对于运维服务组织知识库管理明确的规范。