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ITSS认证后作用是如何具体实践的?

日期:2022-6-23    阅读:21 次
在之前的文章中,我们介绍过ITSS认证在各行业的作用,但是,它具体是如何实践的呢?今天我们就带大家从质量管理的角度分析一下ITSS认证有什么用,是如何具体实践的。
ITSS认证在质量管理中的实践:
1、IT服务最终用户满意度调查
在A数据中心范围内进行用户满意度调查,和IT服务质量关键因素的问卷调查。为IT服务质量评价模型的设计和IT服务质量指标体系的构建方面提供相关支持。
2、巩固和完善IT服务管理流程
根据公司下发的规范,完善IT服务管理流程,包括对变更管理、事件管理、问题管理的完善、基于ITIL的服务集成能力、ITSM系统的升级、使系统更加符合新的管理规范和要求。
3、构建IT服务质量评价模型
在运用ITSS的基础上,依据A数据中心自身情况和1T服务日常工作情况,利用ITSS的服务质量评价模型探索在IDC数据中心行业中的具体应用。构建一套科学的合理的IT 服务质量评价模型,使之能适用于A数据中心,并且对整个行业有一点的示范作用,对ITSS的改进和具体应用提出建设性的意见。
4、设计IT服务质量指标体系
依据A数据中心IT服务质量评价模型,设计出一套科学的、客观的、合理的、系统的指标体系。
5、设计IT服务质量评价指标体系权重和计算方法
设计A数据中心IT服务质量指标体系的权重。
6、建设1T服务质量评价监控系统
依据IT服务质量评价体系设计IT服务质量评价监控系统,能对A数据中心T服务质量及时的进行监控。实现对IT服务质量各个指标和各个特性的分析。
7、建设IT服务质量管理体系
IT服务质量评价体系设计IT服务质量管理体系。为信息中心日常的IT服务质量管理工作提供一套科学的、有效的管理办法和管理流程。
8、展开IT服务质量管理体系培训
在A数据中心信息中心展开IT服务质量管理体系培训。对体系内容进行宣导,方便以后服务质量管理工作的展开。
以上就是从质量管理角度对ITSS认证有什么用的解析。