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ITSS运行维护标准

ITSS运行维护标准

专家辅导,流程极简,助力IT企业
ITSS是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。
组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。
人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
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  • 准备资料每年2场经典的精益公开课程。每场为期2天
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  • 出证无忧出证寄送督促,专家认证规划

申请ITSS认证的条件包括:

申请条件

一级

二级

三级

四级

申请企业具有独立法人地位

需要

需要

需要

需要

按照申请级别特征和关键指标建立运维体系

需要

需要

需要

需要

对应级别的体系有效运行时间要求

6个月

3个月

3个月

3个月

提供体系运行证据

需要

需要

需要

需要

从事运维服务业务经验要求

2年

1年


前期所需基本资料:
1.营业执照副本
2.公司简介(内容要包含运维业务的发展历程和规模)
3.企业所获ISO/CMMI管理体系证书和资质证书
4.组织架构和职责说明
5.运行维护部门人员角色表
6.典型运维项目清单(客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间)
7.收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录,列出相关文件清单


证书办理需要多久?
根据公司的不同情况,周期会略有浮动。一般建议周期为4-6个月。

ITSS实施过程一般需要哪些人员参与?
一般有管理者代表、人事、销售、客服、运维、技术研发、质量管理人员……

证书有效期多久?
证书有效期三年,每年需要监督审核。

扩展支持服务

  • 售后保障服务 1.杭州标领建立了PMO工作组,项目经理负责制,专人负责项目进度、交付物、满意度等质量活动;
    2.项目实施过程中对咨询顾问的任何不满,均可通过公司电话和微信进行投诉;
    3.项目交付验收后提供后续证书维护和到期提醒事项;
    4.签约客户终身提供最新政策动态和及时的标准升级转版资讯。
  • 工具支持提供 可提供ITSM运维管理工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用工具PIID表、WORKBOOK、项目管理工具 Project,Visual Project、知识库管理 SVN等解决方案。
  • 知识中心 1.通过咨询顾问和客服可获取提供各类业务相关的标准库、知识库、文件库;
    2.已签约客户将不定期收到相关认证咨询行业的简讯(EMAIL方式)。
  • 培训学习 杭州标领每年不定期举办培训公开课,已签约客户可以享受优惠折扣和部分免费名额。
  • 呼叫服务 1.公司400电话和客服QQ,7×12小时不间断服务,任何请求、咨询、建议、投诉均可随时反馈;
    2.“在线咨询”向所有客户实时开放,用户可以通过各类IM工具向指定咨询师垂询业务知识;
    3.邮件系统24小时开放,邮件回复不超过24小时;