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ITSS运行维护标准

专家辅导，流程极简，助力IT企业

ITSS是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

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办理流程
申请资料
常见问题

扩展支持服务

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准备资料每年2场经典的精益公开课程。每场为期2天
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咨询指导咨询师上门讲解，解答认证疑惑
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整理申报咨询师编写材料，讲解审核要点
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全程陪审专家陪审指导，不符合项纠正
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出证无忧出证寄送督促，专家认证规划

申请ITSS认证的条件包括：

申请条件	一级	二级	三级	四级
申请企业具有独立法人地位	需要	需要	需要	需要
按照申请级别特征和关键指标建立运维体系	需要	需要	需要	需要
对应级别的体系有效运行时间要求	6个月	3个月	3个月	3个月
提供体系运行证据	需要	需要	需要	需要
从事运维服务业务经验要求	无	无	2年	1年

前期所需基本资料：
1.营业执照副本
2.公司简介（内容要包含运维业务的发展历程和规模）
3.企业所获ISO/CMMI管理体系证书和资质证书
4.组织架构和职责说明
5.运行维护部门人员角色表
6.典型运维项目清单（客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间）
7.收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录，列出相关文件清单

证书办理需要多久？
根据公司的不同情况，周期会略有浮动。一般建议周期为4-6个月。

ITSS实施过程一般需要哪些人员参与？
一般有管理者代表、人事、销售、客服、运维、技术研发、质量管理人员……

证书有效期多久？
证书有效期三年，每年需要监督审核。

扩展支持服务

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售后保障服务 1.杭州标领建立了PMO工作组，项目经理负责制，专人负责项目进度、交付物、满意度等质量活动；
2.项目实施过程中对咨询顾问的任何不满，均可通过公司电话和微信进行投诉；
3.项目交付验收后提供后续证书维护和到期提醒事项；
4.签约客户终身提供最新政策动态和及时的标准升级转版资讯。
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工具支持提供 可提供ITSM运维管理工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用工具PIID表、WORKBOOK、项目管理工具 Project，Visual Project、知识库管理 SVN等解决方案。
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知识中心 1.通过咨询顾问和客服可获取提供各类业务相关的标准库、知识库、文件库；
2.已签约客户将不定期收到相关认证咨询行业的简讯（EMAIL方式）。
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培训学习 杭州标领每年不定期举办培训公开课，已签约客户可以享受优惠折扣和部分免费名额。
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呼叫服务 1.公司400电话和客服QQ，7×12小时不间断服务，任何请求、咨询、建议、投诉均可随时反馈；
2.“在线咨询”向所有客户实时开放，用户可以通过各类IM工具向指定咨询师垂询业务知识；
3.邮件系统24小时开放，邮件回复不超过24小时；