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ITSS咨询设计标准

ITSS咨询设计标准

标准应用咨询和标准评估咨询
    ITSS(Information Technology Service Standards)是一套体系化的IT服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的IT服务,以保障其可信赖。
    ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS工作组)组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
    ITSS符合性评估是指由ITSS分会组织证明申请单位在某一领域的信息技术服务能力符合ITSS标准的活动。符合性评估分为通用要求符合性评估和服务能力成熟度符合性评估。目前在实施的符合性评估有:《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》符合性评估、《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》符合性评估、《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》符合性评估以及《信息技术服务 咨询设计 第1部分:通用要求》符合性评估。

二、 标准依据
• GB/T 33136-2016《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》
• GB/T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》
• GB/T 28827.2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范》
• GB/T 28827.3-2012《信息技术服务 运行维护 第3部分:应急响应规范》
• SJ/T11565.1-2015《信息技术服务 咨询设计 第1部分:通用要求》
• ITSS.1-2015《信息技术服务 运维服务能力成熟度模型》

三、业务价值
ITSS咨询服务的价值:
• 提高企事业单位的IT服务管理水平
• 规范IT服务的行为
• 降低IT运营的风险,保障业务正常、稳定、高效的运行
• 增加IT投资的回报率
• 帮助企业通过ITSS符合性评估

ITSS符合性评估的价值:
• 向客户(用户)证明IT运维服务能力符合国家标准
• 建立持续提升IT运维服务能力、提高服务质量和客户满意度的管理制度和方法
• 具备提供标准化和可信赖的IT运维服务能力
• 获得符合国家标准的符合性评估证书
获取详细报价
  • 准备资料每年2场经典的精益公开课程。每场为期2天
  • 咨询指导咨询师上门讲解,解答认证疑惑
  • 整理申报咨询师编写材料,讲解审核要点
  • 全程陪审专家陪审指导,不符合项纠正
  • 出证无忧出证寄送督促,专家认证规划
三、申请和评估程序
(一)申请单位向评估机构提交《信息技术服务(ITSS)符合性评估申请表》(以下称申请表)及附件材料,材料包括:
1、申请表;
2、营业执照副本复印件;
3、提供从事咨询设计服务满一年以上相关证明文件;
4、咨询设计服务业务发展历程;
5、组织级咨询设计服务目录;
6、组织架构和职责说明;
7、咨询设计服务能力管理计划、指标体系及相关报告;
8、咨询设计服务质量管理制度、计划及报告;
9、咨询设计服务人员管理相关制度文件(含人员培训、岗位职责说明等);
10、咨询设计服务方法、管理及应用情况说明;
11、知识库和标准库管理制度;
12、咨询设计服务过程管理文件(含项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理、风险管理等)。
提交材料的具体要求详见申请表填表说明。
(二)评估机构组织实施文件评审和现场评估;
(三)评估机构提出评估结论,出具《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估报告》(以下称《评估报告》);
(四)评估机构向ITSS分会提交评估申报材料。材料包括:
1、《申请表》及附件材料;
2、《符合性评估计划》;
3、《符合性评估检查表》;
4、《不符合项报告》及验证关闭记录;
5、《评估报告》;
6、申报材料电子文档一套(光盘或优盘)。
(五)经ITSS分会组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认后,在工作网站公示评估和确认结果,经公示无异议后,向申请单位颁发《信息技术服务标准(ITSS)符合性证书》。
未通过评审和确认的申请单位:
1、整改三个月,期满后由评估机构重新申报;
2、重新申报仍未通过评审和确认的,整改六个月,期满后由评估机构重新申报;
3、连续三次未通过评审和确认的,需重新申请符合性评估;
4、申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告。
ITSS咨询服务涉及哪些内容?
ITSS咨询服务的主要内容包括:标准应用咨询和标准评估咨询。基于ITSS标准应用的咨询,包括服务体系的规划设计、建设和运营等方面咨询;标准评估咨询,提供标准符合性评估相关的咨询。

ITSS的培训对象有哪些?
ITSS的培训服务包括资格类培训和服务人员培训。资格类培训的培训对象包括培训币、评估师和监理师等;服务人员培训的培训对象包括服务工程师、服务经理和服务总监等。

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