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ITSS服务工程师培训

ITSS服务工程师培训

国内IT服务领域个人能力资质的有力证明
ITSS®系列培训的价值
ITSS人员培训是依据项目管理的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。

课程内容
- IT服务的基本概念 、ITSS的背景与有关政策、IT服务工程师的技能与要求。
- IT服务管理流程:事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 、IT服务管理工具。
- 信息安全技术规范和风险评估 、项目管理原理与过程、项目管理技术 、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。
- 客户服务意识 、客户满意度的管理办法 、团队合作技巧。
- 技术问题分析办法
- 串讲;培训最后一天下午考试。

证书查询
链接:http://www.itss-training.cn
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扩展支持服务

  • 售后保障服务 1.杭州标领建立了PMO工作组,项目经理负责制,专人负责项目进度、交付物、满意度等质量活动;
    2.项目实施过程中对咨询顾问的任何不满,均可通过公司电话和微信进行投诉;
    3.项目交付验收后提供后续证书维护和到期提醒事项;
    4.签约客户终身提供最新政策动态和及时的标准升级转版资讯。
  • 工具支持提供 可提供ITSM运维管理工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用工具PIID表、WORKBOOK、项目管理工具 Project,Visual Project、知识库管理 SVN等解决方案。
  • 知识中心 1.通过咨询顾问和客服可获取提供各类业务相关的标准库、知识库、文件库;
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