ITSS服务工程师培训
国内IT服务领域个人能力资质的有力证明
ITSS®系列培训的价值
ITSS人员培训是依据项目管理的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。
课程内容
- IT服务的基本概念 、ITSS的背景与有关政策、IT服务工程师的技能与要求。
- IT服务管理流程:事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 、IT服务管理工具。
- 信息安全技术规范和风险评估 、项目管理原理与过程、项目管理技术 、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。
- 客户服务意识 、客户满意度的管理办法 、团队合作技巧。
- 技术问题分析办法
- 串讲;培训最后一天下午考试。
证书查询
链接:http://www.itss-training.cn
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